Spørsmål og svar
Her finner du hjelp til vanlige problemer med NANO og Okta.
Problemer med innlogging
Jeg har glemt passordet mitt
1. Gå til innloggingssiden.
2. Trykk på «Glemt passord».
3. Følg stegene på skjermen.
Hvordan tilbakestille passord
1. Logg inn i NANO.
2. Velg «Innstillinger».
3. Velg nytt passord.
Jeg har skrevet inn feil passord flere ganger
Kontoen din er midlertidig låst.
Vent 15 minutter og prøv igjen.
Kontakt brukerstøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Jeg kommer ikke inn på kontoen min
Sjekk brukernavn og passord.
Prøv «Glemt passord».
Kontakt brukerstøtte hvis problemet fortsetter.
Problemer med aktivering
Jeg har ikke aktivert min NANO/Okta-konto
1. Søk etter «NANO NorgesGruppen» i e-post.
2. Sjekk også søppelpost.
3. Åpne lenken og følg stegene på skjermen.
Jeg har ikke mottatt aktiveringslinken
Sjekk søppelpost.
Søk etter «NANO NorgesGruppen».
Finner du fortsatt ikke e-posten?
Kontakt brukerstøtte.
«Token utløpt» – hva er dette?
Aktiveringslenken virker bare én gang.
Har du allerede aktivert kontoen?
Logg inn som vanlig.
Trenger du ny lenke?
Kontakt brukerstøtte.
Problemer med Okta Verify eller SMS
Hvorfor mottar jeg ikke Okta Push-varsel
Bruk riktig portal:
nano.norgesgruppen.no
1. Sett opp Okta Verify på nytt.
2. Prøv igjen.
3. Kontakt brukerstøtte hvis det fortsatt ikke virker.
SMS-koden ble ikke mottatt
1. Sjekk telefonnummeret ditt i Workday.
2. Vent noen minutter.
3. Prøv igjen.
Virker det fortsatt ikke?
Kontakt brukerstøtte.
Hvordan aktivere Face ID på Okta Verify
1. Åpne Okta Verify-appen.
2. Velg kontoen din.
3. Slå på Face ID under sikkerhet.
Ny eller mistet telefon
Mistet telefon eller ny telefon, hvordan sette opp Okta Verify på nytt?
1. Installer Okta Verify på den nye telefonen.
2. Sett opp appen på nytt.
3. Fjern gammel telefon hvis nødvendig.
Trenger du mer hjelp?
Kontakt brukerstøtte hvis du fortsatt trenger hjelp.